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　　当基层派出所的接警台变成“信息漩涡”，当民生诉求如潮水般涌来，如何让警务工作从“被动应对”转向“主动破局”？西安雁塔公安电子城派出所用自创的警务“新算法”给出了答案。从“四象限工作法”的精准分拣，到“社情民意蓄水池”的动态调控，这套工作法让基层警务工作跑出了加速度，更让治理效能直抵民心。#西安头条#

　　2024年5月3日，刚从分局指挥中心下沉至一线的民警张倩在派出所接处警的流转程序中摸索，电话铃声与群众问询交织成“交响曲”，外国友人的“哈喽”与大叔的“我要报案”此起彼伏。当一位男士忍不住催促“啥时候到我”，“忙中出乱”的她竟不禁脱口而出“亲爱的对不起”，这一下让报警的男士僵在原地，也让她不好意思不住道歉。

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　　针对上述问题，电子城派出所综合指挥室结合实际，摸索出了警情处置“四象限工作法”。警情处置“四象限工作法”将警情划分横纵坐标轴，根据警情和时态进行划区别，以“紧急”“重要”作为坐标，包括“紧急重要”“紧急不重要“重要不紧急”“不重要不紧急”四类。这套工作法像给警情装上“智能分拣系统”，紧急又重要警情直通“核心处理区”，直接推送至主要领导、值班指挥长等，紧急但次要的警情定向“派单”，双推送至责任民警与指挥长，重要不紧急的任务明确“责任人”，琐碎事务则由值班民警高效消化。在实施“工作法”后，曾经派出所“满手抓”的混乱不见了，取而代之的是“事事有闭环、件件有着落”的利落。重大警情处置速度提升、敏感事件响应精准，这套“算法”让电子城派出所的警务指挥室，真正成了高效运转的“神经中枢”。

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　　“12345”市民热线里藏着群众最真实的呼声，但分散的工单常常让警务力量“打不准靶”。于是，在潜心思考和研究下，“社情民意蓄水池”应运而生——这就像个智能“监测仪”，用红、蓝、黑三色预警为民生诉求“划重点”。红色预警是“高压线”，入账风险高的工单直接“亮灯”给支部；蓝色预警是“信号灯”，反复投诉的民生问题重点标注、跟踪化解；黑色工单则按流程平稳处理。搭配“周工作重点表”，执法办案队和社区警务队就像有了“导航图”，打击犯罪更精准，服务群众更贴心。

　　2025年某月某日，电子城派出所辖区某条街巷深夜发生一车胎被扎案，案发后，依据“三色检测仪”，蓝色预警亮起，责任社区民警加强凌晨巡逻，在研判室技术支撑和指令研判下，办案队迅速行动，不到几日便精准抓获嫌疑人，事后，为防止类似事件发生，社区民警还协调周边商场补上了监控“盲区”。从接诉到解决，从个案到长效，这个“蓄水池”不仅“蓄水”，更会“引流”，让民生难题迎刃而解。

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　　警务“算法”不是一成不变的程序，还得跟着实践和群众需求不断“迭代升级”。从综合指挥室1.0版本的摸索，到4.0版本的白皮册、流程图全覆盖，通过“警务四象限”工作法和“社情民意蓄水池”，政策文件转化成民警顺口的“工作口诀”，用“木桶原理”补全业务短板，让每个岗位都成了“强支点”。#西安头条#

　　未来，依托情指行新平台，这套“算法”还将加载“大数据分析”功能，推动“教科书式接处警”，让每起警情的处置都有章可循，就像给基层警务装上了“进化器”，“主动警务”的蓝图变成了看得见、摸得着的治理实效。

　　从接警台的手忙脚乱到指挥室的从容调度，从群众的焦急等待到诉求的高效解决，在电子城派出所三尺接警台的方寸之间，不仅是雁塔分局“两队一室”警务调改后的效能跃升，更是基层治理现代化的鲜活样本。当每一份民生诉求都被认真倾听，每一次警情处置都追求最优解，警务工作便有了直抵人心的温度与力量，而这，正是破解基层治理密码的核心所在，也是平安建设最坚实的根基。